DAEU Nextier GDC Vietnam

[Vietnamese version below]

At the recent Salesforce World Tour Korea 2024 event, DAEU Nextier officially introduced our AI Contact Center solution, known as AICC Monica. Designed and developed to revolutionize and enhance customer service on the Salesforce platform, Monica leverages the power of Large Language Models (LLM) and Generative AI to deliver exceptional customer experiences.

In this blog post, let’s delve deeper into Generative AI and AICC Monica.

What is Generative AI?

According to McKinsey, Generative AI, or GenAI, refers to algorithms used to create new content, including audio, code, images, text, simulations, and video. By utilizing advanced deep learning models, GenAI can generate text, images, audio, and other types of data creatively and automatically. This technology opens up new opportunities for optimizing the creative process and providing personalized solutions for users.

Generative AI represents the next natural evolution after Predictive AI. While Predictive AI makes predictions based on existing data, Generative AI creates new content. For example, Predictive AI might forecast the likelihood of converting a lead into a customer based on available data, whereas Generative AI can help craft an email to the lead to increase engagement and convert them into a customer.

AI Contact Center – AICC

An AI Contact Center, or AICC, is a technology solution that uses artificial intelligence to manage and optimize customer interactions. By combining technologies such as chatbots, Natural Language Processing (NLP), and Large Language Models (LLM), an AI Contact Center can automate tasks like answering frequently asked questions, handling support requests, and providing product information. This not only helps reduce the workload for customer support staff but also enhances the customer experience by providing quick and accurate responses. AI Contact Centers can also analyze conversations to identify issues and popular trends, helping businesses improve their service and customer care strategies.

DAEU Nextier’s AICC Monica

AICC Monica is designed as an Add-On form of the Salesforce platform based on the Large Language Model (LLM), developed by the DAEU Nextier team. Monica is a hybrid system, capable of addressing areas with lower internal data security concerns, such as multilingual translation, through API development. For areas requiring higher security, such as customer information, it uses fine-tuning of open-source models. Integrated with Salesforce functionalities, Monica helps businesses deploy automated call center services, optimize call center operations, and enhance the buyer’s experience. Specifically, Monica can conduct customer consultations, create orders, guide payment instructions, analyze and respond to customer information, analyze product prices and inventory, perform checks and responses, support multiple languages, and generate and visualize reports.

Outstanding features of AICC Monica

• Generative AI Technology: Monica uses advanced GenAI to understand and generate human-like text based on conversation context. This ensures that responses are not only accurate but also engaging and contextually appropriate. Monica can predict and generate responses for various customer inquiries, minimizing the need for pre-written answers and enabling more flexible interactions.
• Multilingual Capability: Monica supports multiple languages, making it an ideal solution for businesses operating in diverse markets. This feature ensures that language barriers do not impact service quality. Monica can seamlessly switch between languages, providing consistent and high-quality service to a large global customer base.
• High Personalization (Hyper-personalization): By analyzing customer data and behavior, Monica delivers highly personalized interactions. This customized approach ensures that each customer receives specific and relevant assistance, enhancing their overall experience. Monica contributes to this by adjusting conversation flows based on customer history and preferences, creating a more personalized experience.

Benefits of implementing AICC Monica:

• Enhanced Customer Satisfaction: With Monica’s intelligent response system, customers receive timely and accurate information, significantly improving their satisfaction levels.
• Operational Efficiency: Monica automates FAQs, allowing customer service staff to focus on more complex issues. This leads to more efficient and effective customer service operations. Monica handles repetitive tasks and provides consistent answers, reducing the workload on staff.
• Scalability: Designed to handle a large volume of interactions, Monica scales easily to meet the needs of businesses of all sizes, ensuring consistent service quality even during peak times. Monica can manage multiple conversations simultaneously, providing scalability for growing businesses.

In the context of increasing customer service demands, Monica stands out due to its advanced features and seamless integration capabilities. By adopting AICC Monica, businesses not only enhance their customer service operations but also gain a competitive edge through superior customer experiences.

Explore the future of customer service with AICC Monica from DAEU Nextier. Contact us here to schedule a free demo of the AICC Monica solution today!

———

Giới thiệu Giải pháp “Trung tâm Dịch vụ Khách hàng thông minh AICC MONICA”, được phát triển bởi DAEU Nextier trên nền tảng Salesforce

Tại sự kiện Salesforce World Tour Korea 2024 vừa qua, công ty DAEU Nextier đã chính thức giới thiệu giải pháp Trung tâm dịch vụ khách hàng thông minh (AI Contact Center) với tên gọi AICC Monica. Được thiết kế vàphát triển nhằm cách mạng hóa và cải tiến dịch vụ khách hàng trên nền tảng Salesforce, Monica tận dụng sức mạnh của môi trường ngôn ngữ lớn (Large Language Model – LLM) và AI tạo sinh (Generative AI) để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Trong bài blog này, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nhiều hơn về Generative AI và AICC Monica.

Generative AI là gì?

Theo McKinsey, Generative AI hay còn gọi là GenAI là thuật ngữ nhằm mô tả các thuật toán được sử dụng để tạo các nội dung mới, bao gồm âm thanh, mã, hình ảnh, văn bản, mô phỏng và video. Bằng cách sử dụng các mô hình học máy tiên tiến, GenAI có khả năng sinh ra văn bản, hình ảnh, âm thanh và nhiều loại dữ liệu khác một cách sáng tạo và tự động. Công nghệ này mở ra nhiều cơ hội mới trong việc tối ưu hóa quy trình sáng tạo và cung cấp các giải pháp cá nhân hóa cho người dùng.

Generative AI là bước phát triển tự nhiên tiếp theo sau Predictive AI. Predictive AI thực hiện các dự đoán dựa trên data có sẵn trong khi đó Generative AI sáng tạo ra cái mới. Chẳng hạn, Predictive AI có thể dự báo phần trăm khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng (lead) thành khách hàng thực sự (customer) dựa trên các dữ liệu sẵn có, trong khi đó Generative AI có thể giúp viết một email để gửi đến lead nhằm tăng kết nối, giúp chuyển đổi lead thành customer.

AI Contact Center – AICC

AI Contact Center, hay Trung tâm dịch vụ khách hàng thông minh, là một giải pháp công nghệ sử dụng trí tuệ nhân tạo để quản lý và tối ưu hóa các tương tác với khách hàng. Bằng cách kết hợp các công nghệ như chatbot, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và mô hình phân tích dữ liệu lớn (Large Language Model – LLM), AI Contact Center có thể tự động hóa các tác vụ như trả lời câu hỏi thường gặp, xử lý yêu cầu hỗ trợ và cung cấp thông tin sản phẩm. Điều này không chỉ giúp giảm tải công việc cho các nhân viên hỗ trợ khách hàng mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác. AI Contact Center còn có khả năng phân tích các cuộc trò chuyện để nhận diện vấn đề và các xu hướng phổ biến, từ đó giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và chiến lược chăm sóc khách hàng.

DAEU Nextier’s AICC Monica

AICC Monica được đội ngũ DAEU Nextier thiết kế và phát triển dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) dưới dạng một tiện ích bổ sung (Add-on) trên nền tảng Salesforce. Monica là hệ thống lai (hybrid), trong đó nó có khả năng giải quyết các lĩnh vực có mức độ bảo mật dữ liệu nội bộ thấp, chẳng hạn như dịch thuật đa ngôn ngữ, thông qua việc phát triển API. Đối với các lĩnh vực yêu cầu bảo mật cao hơn, như thông tin khách hàng, hệ thống sử dụng việc tinh chỉnh mô hình mã nguồn mở. Kết hợp với các chức năng của Salesforce, Monica giúp doanh nghiệp triển khai dịch vụ call center tự động hoá, tối ưu hoá nguồn lực vận hành call center, đồng thời giúp nâng cao trải nghiệm của người mua hàng. Cụ thể hơn, Monica có thể thực hiện các tư vấn khách hàng, tạo đơn hàng, hướng dẫn khách hàng thanh toán, phân tích và trả lời thông tin khách hàng, phân tích giá sản phẩm và tồn kho, kiểm tra và trả lời, hỗ trợ đa ngôn ngữ cũng như tạo báo cáo và trực quan hóa dữ liệu.

Các tính năng nổi bật của AICC Monica:

• Sử dụng công nghệ Generative AI: Monica sử dụng GenAI tiên tiến, cho phép hệ thống hiểu và tạo ra văn bản giống như con người dựa trên ngữ cảnh của cuộc trò chuyện. Khả năng này đảm bảo rằng các phản hồi không chỉ chính xác mà còn hấp dẫn và phù hợp với ngữ cảnh. Monica có thể dự đoán và tạo ra các phản hồi cho nhiều loại câu hỏi của khách hàng, giảm thiểu sự cần thiết của các câu trả lời được viết sẵn và cho phép các tương tác linh hoạt hơn.
• Khả năng đa ngôn ngữ: Monica hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, làm cho nó trở thành giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp hoạt động trong các thị trường đa dạng. Tính năng này đảm bảo rằng các rào cản ngôn ngữ không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng. Monica có thể chuyển đổi giữa các ngôn ngữ một cách liền mạch, cung cấp dịch vụ nhất quán và chất lượng cao cho một lượng lớn khách hàng toàn cầu.
• Cá nhân hóa cao (Hyper-personalization): Bằng cách phân tích dữ liệu và hành vi của khách hàng, Monica cung cấp các tương tác cá nhân hóa cao. Cách tiếp cận tùy chỉnh này đảm bảo rằng mỗi khách hàng nhận được sự trợ giúp cụ thể và phù hợp, nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ. Monica đóng góp vào điều này bằng cách điều chỉnh luồng cuộc trò chuyện dựa trên lịch sử và sở thích của khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

Lợi ích của việc triển khai AICC Monica:

• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Với hệ thống phản hồi thông minh của Monica, khách hàng nhận được thông tin kịp thời và chính xác, cải thiện đáng kể mức độ hài lòng của họ.
• Hiệu quả hoạt động: Monica tự động hóa các câu hỏi thường gặp, giúp nhân viên dịch vụ khách hàng để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Điều này dẫn đến hoạt động dịch vụ khách hàng hiệu quả và hiệu quả hơn. Monica có thể xử lý các nhiệm vụ lặp lại và cung cấp các câu trả lời nhất quán, giảm tải công việc cho các nhân viên.
• Khả năng mở rộng: Được thiết kế để xử lý một lượng lớn tương tác, Monica mở rộng một cách dễ dàng để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp ở mọi quy mô, đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán ngay cả trong thời gian cao điểm. Monica có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, giúp tạo khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp đang phát triển.

Monica nổi bật trong bối cảnh các yêu cầu về dịch vụ khách hàng ngày càng cao nhờ vào các tính năng tiên tiến và khả năng tích hợp liền mạch. Với việc sử dụng AICC Monica, doanh nghiệp không chỉ nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng mà còn đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua các trải nghiệm khách hàng vượt trội. Hãy cùng DAEU Nextier khám phá tương lai của Trung tâm dịch vụ khách hàng với AICC Monica.

Liên hệ với chúng tôi tại đây để đặt lịch demo giải pháp AICC Monica miễn phí ngay hôm nay!