DAEU Nextier GDC Vietnam

(Vietnamese version below)

Vatech, a global leader in dental imaging solutions, embarked on a digital transformation journey to modernize its customer service, supplier management, and product lifecycle processes. To achieve this, Vatech partnered with DAEU Nextier, a trusted Salesforce consulting partner with proven expertise in CRM, ERP, and cloud solutions.

Together, we designed and implemented Salesforce CRM across multiple phases, ensuring seamless integration, tailored customization, and global adoption.

Phase 1: Service Cloud & Experience Cloud

We deployed Service Cloud & Experience Cloud to unify service request management, provide real-time product visibility, and streamline customer support.

• Customer & product registration
• Automated case management (Call, Web, Email, SNS, Chatbot)
• Escalation management integrated with JIRA
• Knowledge base (FAQ) setup
• Preventive maintenance & service tracking
• Inventory & warehouse integration
• SAP & MES connectivity

Impact: Simplified after-sales processes and boosted customer service efficiency.

Phase 2: Supplier Relationship Management (SRM)

Built on Lightning Platform & Experience Cloud, the SRM system optimized partner collaboration and supplier performance tracking.

• Partner portal for registration & onboarding
• Supplier evaluation and RFI workflows
• Quality & procurement data management
• Transparent supplier performance reporting
• Contract creation & compliance tracking

Impact: Strengthened supplier relationships with fair, transparent evaluations.

Phase 3: Sales Cloud Deployment (U.S.)

Sales Cloud & Experience Cloud were rolled out to transform dealer management and sales operations in the U.S.

• Dealer portal with opportunity, order & case management
• Standardized sales workflows across dealers
• Quotation drafting & approval process
• Sales & performance reporting
• Product data migration and integration with SAP

Impact: Unified sales data on a single platform, giving Vatech full visibility into dealer performance and overall business growth.

Phase 4: Custom Function Development

We developed specialized features on Lightning Platform to meet unique business needs beyond Salesforce’s standard capabilities.

• Product registration via QR code linked to SFDC Asset
• Automated Install Date & Warranty setup
• User manual distribution via Salesforce
• Advanced list views with multi-condition filters & sorting

Impact: Enhanced flexibility and automation to support global operations.

Business Impact at a Glance

Through Salesforce CRM, Vatech has: ✔ Reduced service response times and improved customer satisfaction ✔ Built stronger supplier partnerships with transparent evaluations ✔ Streamlined product lifecycle management ✔ Gained real-time insights into operations and performance

At DAEU Nextier, we are proud to partner with global innovators like Vatech to drive digital transformation.

👉 If your organization is looking to maximize Salesforce for efficiency, customer success, and sustainable growth – let’s connect!

(Source: https://daeunextier.com/)

[Bản tiếng Việt]

[Customer Success Stories] Hành Trình Chuyển Đổi Số của Vatech với Salesforce CRM

Vatech, tập đoàn hàng đầu thế giới về giải pháp hình ảnh nha khoa, đã triển khai thành công Salesforce CRM để hiện đại hóa dịch vụ khách hàng, quản lý nhà cung cấp và quy trình quản lý vòng đời sản phẩm.

Là đối tác triển khai Salesforce đáng tin cậy của Vatech, DAEU Nextier đã đóng vai trò then chốt trong tư vấn, thiết kế và triển khai giải pháp Salesforce qua nhiều giai đoạn khác nhau. Với chuyên môn sâu rộng trong CRM, ERP và giải pháp đám mây, DAEU Nextier đã giúp Vatech tích hợp liền mạch, tùy chỉnh phù hợp và ứng dụng hiệu quả trong hoạt động toàn cầu.

Phase 1: Triển khai Service Cloud & Experience Cloud

Triển khai Service Cloud & Experience Cloud để đồng bộ hóa quản lý yêu cầu dịch vụ, theo dõi tình trạng sản phẩm theo thời gian thực, cung cấp tài liệu tri thức và tự động hóa. Giải pháp giúp đơn giản hóa quy trình hậu mãi và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng.

• Triển khai đăng ký khách hàng và sản phẩm
• Quản lý Case tự động (Call, Web, Email, SNS, Chatbot)
• Liên kết Case escalation với JIRA
• Thiết lập Kho tri thức (FAQ)
• Theo dõi hoạt động bảo trì phòng ngừa
• Quản lý tồn kho, xuất nhập kho, kho bãi và yêu cầu sửa chữa
• Tích hợp SAP & MES

Phase 2: Hệ thống SRM (Supplier Relationship Management)

Ứng dụng Lightning Platform & Experience Cloud để tối ưu quản lý đối tác, đánh giá hiệu suất và cộng tác. Hệ thống giúp minh bạch hóa việc đánh giá nhà cung cấp, theo dõi tình hình thu mua, đồng thời tích hợp với ERP/MES.

• Xây dựng cổng thông tin đối tác
• Đăng ký và đánh giá nhà cung cấp mới
• Gửi và duyệt RFI
• Lập kế hoạch và thực hiện đánh giá, phê duyệt kết quả
• Nhập dữ liệu chất lượng, tình trạng mua hàng
• Báo cáo và minh bạch hóa hiệu suất nhà cung cấp
• Tạo và quản lý hợp đồng
• Trực quan hóa hiệu quả mua sắm

Phase 3: Triển khai Sales Cloud (Hoa Kỳ)

Triển khai Sales Cloud & Experience Cloud để nâng cao quản lý đại lý và vận hành bán hàng tại Hoa Kỳ. Hệ thống hợp nhất dữ liệu bán hàng phân tán vào một nền tảng duy nhất, tiêu chuẩn hóa quy trình cơ hội và báo giá, đồng thời tăng cường hợp tác với các đại lý. Nhờ đó, Vatech có cái nhìn toàn diện hơn về doanh số đại lý, tình hình xuất nhập hàng và hiệu suất kinh doanh tổng thể.

• Cổng đại lý với quản lý cơ hội, đơn hàng, case
• Chuẩn hóa quy trình bán hàng giữa các đại lý
• Đăng ký và di chuyển dữ liệu sản phẩm & linh kiện
• Quy trình soạn thảo và phê duyệt báo giá
• Quản lý cơ hội và đơn hàng
• Quản lý ghi nhận doanh số và hiệu suất
• Tích hợp SAP để tối ưu vận hành

Phase 4: Phát triển tính năng tùy chỉnh

Phát triển các tính năng đặc thù trên Lightning Platform nhằm đáp ứng những yêu cầu kinh doanh mà Salesforce tiêu chuẩn chưa hỗ trợ. Giải pháp bao gồm đăng ký sản phẩm qua QR code, cài đặt bảo hành tự động và gửi tài liệu hướng dẫn.

• Tùy chỉnh giao diện danh sách với lọc đa điều kiện & sắp xếp
• Đăng ký sản phẩm qua QR code kết nối SFDC Asset
• Tự động thiết lập Ngày lắp đặt / Bảo hành
• Tự động gửi Hướng dẫn sử dụng

Tác Động Kinh Doanh

Thông qua Salesforce CRM, Vatech đã:

• Nâng cao tốc độ phản hồi dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Củng cố mối quan hệ với nhà cung cấp thông qua đánh giá công bằng và minh bạch
• Tinh gọn quy trình quản lý vòng đời sản phẩm
• Có được cái nhìn theo thời gian thực về hoạt động và hiệu suất

DAEU Nextier tự hào đồng hành cùng những doanh nghiệp toàn cầu như Vatech trong hành trình chuyển đổi số.

Nếu doanh nghiệp/ tổ chức của bạn đang tìm kiếm giải pháp Salesforce để tăng hiệu quả, nâng cao sự hài lòng khách hàng và tối ưu hóa vận hành, hãy kết nối với chúng tôi!

(Bài viết gốc tại: https://daeunextier.com/)