DAEU Nextier GDC Vietnam

(Vietnamese version below)

In today’s digital era, customers expect personalized and seamless experiences across every touchpoint. Businesses not only need to attract new customers but also nurture, retain, and continuously optimize their experience. That’s why Salesforce Marketing Cloud (MC) has become the marketing automation platform of choice for thousands of organizations worldwide.

1. What is Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud is an automation platform that enables businesses to manage, analyze, and execute marketing campaigns across multiple channels: email, SMS, social media, websites, and mobile apps.

Its true strength lies not just in “sending messages,” but in designing personalized customer journeys from awareness to purchase and long-term engagement.

Key modules of Marketing Cloud include:

• Marketing Cloud Engagement: Build and automate customer journeys via email, SMS, and push notifications.
• Marketing Cloud Account Engagement (MCAE – formerly Pardot): Focused on B2B marketing – lead management, nurturing, scoring, grading, and CRM synchronization.
• Advertising Studio: Use customer data to run precise ads on Facebook, Instagram, LinkedIn, Google, and more.
• Social Studio (now integrated into MC Engagement): Manage social interactions and brand presence.
• Data Cloud: Consolidate data from multiple sources to build a 360° customer view.

2. Why is Marketing Cloud Different?

a. Personalization at Scale

Instead of sending the same message to everyone, MC allows you to:

• Segment audiences by behavior, demographics, and purchase history.
• Deliver the right message, to the right person, at the right time, through the right channel. 

b. Deep CRM Integration

All customer data – from marketing to sales – lives in one unified system.
For example: when a lead downloads an ebook → gets a score → once reaching “hot lead,” the Sales team is notified with full behavioral context for precise engagement.

c. Omni-Channel Experience

Marketing Cloud supports multiple channels:

• Email Marketing: personalization, A/B testing, tracking.
• SMS/MMS, Zalo, Push Notifications: automated responses and engagement tracking.
• Social Media: Facebook, Instagram, LinkedIn.
• Digital Advertising: Run targeted campaigns using lookalike audiences.

d. ROI Tracking and Optimization

Comprehensive reports on:

• Open, click, and conversion rates.
• Channel performance (online/offline).
• Full-funnel tracking from visitor → lead → opportunity → customer.

3. Real-World Applications

• B2B Companies: Automate lead nurturing and empower Sales with real-time insights.
• Retail & E-commerce: Send personalized promotions, remarketing ads, and customer care messages.
• Finance & Banking: Recommend tailored financial products to each customer segment.
• Education: Manage the learner journey from registration to enrollment and alumni engagement.

4. Key Business Benefits

• Seamless customer journeys that drive revenue growth.
• Enhanced sales effectiveness through qualified leads.
• Lower marketing costs via automation and precise ROI tracking.
• Improved customer satisfaction and loyalty with personalized engagement.

5. Case Study: Marketing Cloud in the Banking Sector

Challenge:
A major Asian bank saw high numbers of new online account openings but very low adoption of other services (credit cards, loans, insurance).

Solution:

• Used Journey Builder to design customer journeys from account creation onward.
• Integrated behavioral data (logins, transactions, web/app visits).
• Personalized communication via email, SMS, and push notifications for segments: new users, credit card holders, loan seekers, etc.
• Used Advertising Studio to remarket on Facebook/Instagram for users who viewed loan packages but didn’t sign up.

Results:

·       +35% conversion to additional services.

·       +50% increase in email open rate through personalization.

·       +40% improvement in campaign ROI.

This case proves that when customer data and omnichannel experiences are intelligently connected, customer engagement becomes seamless and business impact is measurable.

6. Conclusion

In a customer-centric world, companies that own their data and customer journey hold the competitive edge.

👉 Do you want to:

• Generate more qualified leads for Sales?
• Deliver personalized customer experiences?
• Measure ROI accurately and optimize marketing spend?

Then Salesforce Marketing Cloud is your answer.

📌 Contact DAEU Nextier GDC Vietnam today to explore and experience the world’s leading marketing automation solution.

 —-

[Bản tiếng Việt] Giải pháp toàn diện cho Marketing hiện đại

Trong thời đại số, khách hàng mong đợi sự cá nhân hóa và kết nối liền mạch ở mọi điểm chạm. Doanh nghiệp không chỉ cần thu hút khách hàng mới, mà còn phải nuôi dưỡng, giữ chân và tối ưu hóa trải nghiệm của họ. Đây chính là lý do vì sao Salesforce Marketing Cloud (MC) trở thành nền tảng marketing automation được hàng nghìn doanh nghiệp toàn cầu lựa chọn.

1. Marketing Cloud là gì?

Salesforce Marketing Cloud là một nền tảng marketing tự động hóa cho phép doanh nghiệp quản lý, phân tích và triển khai chiến dịch trên nhiều kênh (email, SMS, mạng xã hội, website, app…).

Điểm mạnh của Marketing Cloud không chỉ nằm ở việc “gửi thông điệp”, mà còn ở khả năng thiết kế hành trình khách hàng cá nhân hóa từ giai đoạn tiếp cận đến mua hàng và chăm sóc lâu dài.

Các module chính trong Marketing Cloud:

• Marketing Cloud Engagement: Gửi email, SMS, push notification và xây dựng hành trình khách hàng qua Journey Builder.
• Marketing Cloud Account Engagement (MCAE – trước đây là Pardot): Tập trung cho B2B, quản lý lead, nuôi dưỡng (nurture), chấm điểm (scoring), phân loại (grading), và đồng bộ chặt chẽ với CRM.
• Advertising Studio: Kết nối dữ liệu khách hàng để chạy quảng cáo chính xác trên Facebook, Instagram, LinkedIn, Google…
• Social Studio (đã tích hợp dần vào Marketing Cloud Engagement): Quản lý tương tác trên mạng xã hội.
• Data Cloud: Tập hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để xây dựng bức tranh 360° về khách hàng.

2. Vì sao Marketing Cloud khác biệt?

a. Cá nhân hóa ở quy mô lớn

Thay vì gửi một thông điệp chung cho tất cả, Marketing Cloud cho phép:

• Phân khúc khách hàng theo hành vi, nhân khẩu học, lịch sử mua hàng.
• Gửi thông điệp đúng người, đúng thời điểm, đúng kênh.

b. Tích hợp chặt chẽ với Salesforce CRM

Mọi dữ liệu khách hàng, từ marketing đến sales, đều nằm trên một hệ thống duy nhất.
Ví dụ: Một lead tải ebook → hệ thống gắn điểm số (scoring) → khi đạt “hot lead”, tự động thông báo cho Sales → Sales có đủ thông tin hành vi để tiếp cận chính xác.

c. Đa kênh (Omni-Channel)

Marketing Cloud hỗ trợ các kênh như:

• Email Marketing (cá nhân hóa, A/B test, tracking).
• SMS/MMS, Zalo, Push notification (theo dõi & tự động hóa phản hồi).
• Mạng xã hội: Facebook, Instagram, LinkedIn.
• Quảng cáo số với tệp khách hàng chính xác (lookalike audiences).

d. Đo lường và tối ưu ROI

Các báo cáo chi tiết:

• Tỉ lệ mở, click, chuyển đổi.
• Hiệu quả kênh (online/offline).
• Hành trình từ khách truy cập → lead → cơ hội bán hàng → khách hàng.

3. Ứng dụng thực tế của Marketing Cloud

• Doanh nghiệp B2B: Tự động nuôi dưỡng lead, hỗ trợ đội Sales tiếp cận khách hàng tiềm năng đúng thời điểm.
• Ngành bán lẻ & thương mại điện tử: Gửi email khuyến mãi cá nhân hóa, remarketing qua quảng cáo, SMS chăm sóc khách hàng.
• Tài chính & ngân hàng: Tư vấn sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi.
• Giáo dục: Quản lý hành trình học viên từ đăng ký → nhập học → chăm sóc sau tuyển sinh.

4. Lợi ích doanh nghiệp nhận được

• Tăng trưởng doanh thu nhờ hành trình khách hàng mượt mà.
• Nâng cao hiệu quả Sales nhờ dữ liệu lead chất lượng.
• Tối ưu chi phí marketing bằng automation và đo lường ROI chính xác.
• Tăng sự hài lòng & trung thành của khách hàng nhờ trải nghiệm cá nhân hóa.

5. Case Study: Ứng dụng Marketing Cloud trong ngành Tài chính – Ngân hàng

Một ngân hàng tại châu Á đã triển khai Salesforce Marketing Cloud để cải thiện trải nghiệm khách hàng:

Thách thức: Khách hàng mở tài khoản online nhiều, nhưng tỉ lệ sử dụng dịch vụ khác (thẻ tín dụng, vay, bảo hiểm) rất thấp.

Giải pháp:

• Sử dụng Journey Builder để xây dựng hành trình khách hàng từ khi mở tài khoản.
• Tích hợp dữ liệu hành vi (login, giao dịch, lượt truy cập web/app).
• Cá nhân hóa email, SMS, push notification theo từng phân khúc: người mới, người dùng thẻ, người quan tâm vay vốn…
• Kết hợp Advertising Studio để remarketing trên Facebook/Instagram cho những người đã xem gói vay nhưng chưa đăng ký.

Kết quả:

• Tỉ lệ chuyển đổi sang dịch vụ bổ sung tăng 35%
• Tỉ lệ mở email tăng 50% nhờ cá nhân hóa nội dung
• ROI chiến dịch marketing tăng 40% so với trước

Case study này cho thấy, khi dữ liệu khách hàng được khai thác thông minh và đa kênh (Omni-Channel) được đồng bộ, trải nghiệm khách hàng trở nên liền mạch và hiệu quả kinh doanh được cải thiện rõ rệt.

6. Lời kết

Trong một thế giới mà khách hàng là trung tâm, doanh nghiệp nào làm chủ được dữ liệu và hành trình khách hàng sẽ nắm lợi thế cạnh tranh.

👉 Bạn muốn:

·      Tăng lead chất lượng cho đội Sales?

·      Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng?

·      Đo lường ROI chính xác và tối ưu chi phí marketing

• Salesforce Marketing Cloud chính là câu trả lời.

📌 Liên hệ DAEU Nextier GDC Vietnam ngay hôm nay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp marketing automation hàng đầu thế giới.